POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
Última actualización: 02/2026

1. Introducción

La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones forma parte integrante de los Términos y Condiciones de DiosasPlay y regula las solicitudes de reembolso, cancelaciones de suscripciones, disputas de pago y el uso de la billetera virtual de la plataforma.

Al utilizar DiosasPlay, realizar una compra, adquirir una suscripción o cargar fondos en la billetera virtual, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta política en su totalidad.

2. Naturaleza de los Servicios Digitales

DiosasPlay proporciona acceso a contenido digital y servicios digitales que son entregados de forma inmediata una vez completado el pago correspondiente.

Entre estos servicios se incluyen, entre otros:

• Suscripciones a creadoras o creadores de contenido.
• Contenido de Pago por Ver (PPV).
• Transmisiones en vivo.
• Videollamadas.
• Contenido digital exclusivo.
• Propinas.
• Productos digitales.
• Créditos o saldos internos.
• Funcionalidades premium de la plataforma.

Debido a que el acceso al contenido es inmediato y no puede ser devuelto una vez entregado, todas las transacciones son consideradas finales.

3. Política General de No Reembolso

Salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario, DiosasPlay no realiza devoluciones de dinero una vez que:

• El pago ha sido procesado.
• La suscripción ha sido activada.
• El contenido ha sido desbloqueado.
• El servicio ha sido prestado.
• Los fondos han sido acreditados en la billetera virtual.

La falta de uso del contenido adquirido, el arrepentimiento posterior a la compra o la insatisfacción subjetiva respecto del contenido no constituyen motivos válidos para solicitar un reembolso.

4. Compras No Reembolsables

Las siguientes operaciones son expresamente no reembolsables:

• Suscripciones mensuales.
• Renovaciones automáticas de suscripciones.
• Contenido PPV.
• Videollamadas.
• Transmisiones en vivo.
• Propinas.
• Productos digitales.
• Créditos o saldo interno.
• Cualquier servicio digital adquirido dentro de la plataforma.

5. Billetera Virtual (Wallet)

5.1 Naturaleza de los saldos

Los saldos acreditados dentro de la billetera virtual de DiosasPlay constituyen exclusivamente un mecanismo de uso interno de la plataforma.

Dichos saldos:

• No constituyen depósitos bancarios.
• No generan intereses.
• No representan dinero en efectivo.
• No son transferibles a terceros.
• No son canjeables por dinero en efectivo.

5.2 Cargas de saldo

Toda carga de fondos realizada a la billetera virtual será considerada definitiva una vez procesada y acreditada.

Los montos cargados no serán reembolsables, salvo obligación legal expresa o error técnico comprobable atribuible exclusivamente a DiosasPlay.

5.3 Fondos utilizados

Los fondos que hayan sido utilizados parcial o totalmente para adquirir servicios, suscripciones o contenido no podrán ser objeto de reembolso bajo ninguna circunstancia.

6. Suscripciones y Renovación Automática

Las suscripciones con cargo directo a tarjeta de crédito o medios de pago equivalentes se renuevan automáticamente al término de cada período de facturación.

Al suscribirse, el usuario acepta expresamente que:

• La suscripción posee renovación automática.
• Se efectuarán nuevos cobros hasta que la suscripción sea cancelada.
• La cancelación es responsabilidad exclusiva del usuario.

6.1 Cancelación de suscripciones

Para evitar nuevos cobros, el usuario deberá cancelar la suscripción directamente desde el perfil de la creadora o creador correspondiente antes de la fecha de renovación.

6.2 Eliminación de cuenta

La eliminación de una cuenta de usuario no implica automáticamente la cancelación de las suscripciones activas.

Por este motivo, el usuario deberá cancelar previamente todas sus suscripciones antes de solicitar la eliminación de su cuenta.

Si el usuario elimina su cuenta sin cancelar previamente una suscripción activa, los cobros recurrentes podrán continuar realizándose conforme a la autorización originalmente otorgada.

DiosasPlay no será responsable por dichos cobros cuando la suscripción no haya sido cancelada correctamente por el usuario.

6.3 Asistencia posterior

Si un usuario elimina su cuenta y posteriormente detecta una suscripción activa, podrá solicitar asistencia enviando un correo a:

legal@diosasplay.com

DiosasPlay realizará esfuerzos razonables para revisar el caso y, cuando corresponda, gestionar la cancelación futura de la suscripción.

7. Consentimiento Expreso Durante la Compra

Durante el proceso de compra, suscripción o carga de fondos, DiosasPlay podrá requerir que el usuario otorgue consentimiento expreso mediante casillas de aceptación ("checkboxes") u otros mecanismos electrónicos.

Al completar una transacción, el usuario reconoce expresamente que:

• Está adquiriendo contenido digital.
• El contenido será entregado inmediatamente.
• Renuncia a cualquier derecho de retracto o devolución que pudiera resultar incompatible con la naturaleza del servicio digital adquirido.
• Comprende que las compras son finales y generalmente no reembolsables.

8. Casos Excepcionales

DiosasPlay podrá, a su sola y exclusiva discreción, evaluar solicitudes de reembolso en circunstancias excepcionales tales como:

• Cobros duplicados.
• Errores técnicos atribuibles a la plataforma.
• Fallos de facturación comprobados.
• Cobros no autorizados debidamente acreditados.
• Casos donde la legislación aplicable obligue a efectuar un reembolso.

La evaluación de un caso excepcional no genera precedente ni obliga a DiosasPlay a conceder futuros reembolsos.

9. Contracargos y Disputas de Pago

Antes de iniciar un contracargo, reclamación bancaria o disputa ante una entidad financiera, el usuario deberá contactar a DiosasPlay mediante:

legal@diosasplay.com

La presentación de contracargos fraudulentos, abusivos o contrarios a esta política podrá dar lugar a:

• Suspensión temporal de la cuenta.
• Cierre definitivo de la cuenta.
• Restricción de futuros pagos.
• Retención de fondos cuando corresponda.
• Acciones legales destinadas a recuperar los costos y perjuicios ocasionados.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con pagos, cancelaciones o reembolsos:

Correo electrónico:
legal@diosasplay.com